사람들이 편하게 쓰는 서비스는
좋은 운영 구조에서 시작됩니다.

운영 자동화와 데이터 기반 운영 개선을 통해 플랫폼 운영 효율과 비용 구조를 고도화했습니다.

• 운영 데이터 및 VOC 분석 기반 운영 정책·개선 과제 도출
• 운영팀–개발팀 협업을 통한 프로세스 및 시스템 개선 기획
• IVR 예약 자동화 도입으로 연간 약 2억 원 비용 절감
• 콜 CS 응대율 10% → 80% 수준 개선

C2C 커머스 환경에서 결제 성장과 플랫폼 신뢰 및 사용자 안전 개선 프로젝트를 수행했습니다.

• 결제 퍼널 분석과 세그먼트 전략을 통해 페이 결제액 2.4배 성장
• 카페–앱 연동으로 NRU 1.6배, 상품 등록 수 2배 증가
• 사기 채팅 키워드 적용으로 사기 피해 60% 감소
• 대시보드 구축과 모니터링 자동화로 운영 효율 개선

쿠팡 로켓배송 운영을 총괄하며 판매 데이터 분석을 통해 매출과 운영 안정성을 높였습니다.

• 월 평균 10% 이상 매출 성장
• 판매 데이터 기반 발주 전략 개선으로 재고 안정화
• 운영 상품 수 37% 증가를 통한 매출 볼륨 확대

가격 정책과 예외 로직을 운영하며 이슈 상품의 가격 안정성과 대응 속도를 높였습니다.

• 카테고리별 가격 정책 설정 및 이슈 관리
• 마스크 가격 로직 설계 및 예외 프로세스 정비
• Pricing Tech 협업을 통한 운영 구조 개선